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Para tornar nosso trabalho transparente e eficaz, criamos um ciclo de atendimento com 12 etapas, em cada uma destas etapas todo o atendimento vai se desenhando de forma clara e objetiva para que nosso cliente seja bem atendido com todas dúvidas sanadas, gerando com isso mais satisfação em cada venda realizada.

  • 1º - RECEBEMOS SEU E-MAIL
    Recebemos seu e-mail através das divulgações que fazemos nos canais de propagandas, ao receber seu e-mail rapidamente retornaremos respondendo suas solicitações ou coletando informações para prosseguir com o atendimento, dados como: quantidade, descrição do material desejado (cor, modelo, mm) e CEP ou cidade.
  • 2º - DADOS PARA ATENDIMENTO
    Nesta etapa coletados as informações como: quantidade, descrição do material desejado (cor, modelo e etc), cidade ou CEP para cotação do frete e prazo de entrega.
  • 3º - ENVIO DE ORÇAMENTO
    Com as informações coletadas e sabendo o que realmente deseja, estaremos lhe enviando orçamento completo, com o valor do frete, condições e prazos para pagamento e data prevista para entrega do produto.
  • 4º - DADOS PARA COMPRA
    Ao receber o orçamento, analizar a nossa proposta e optar pela compra, basta responder pelo próprio e-mail ou acessar a nossa página de cadastros (pessoa física ou jurídica) e preencher o numero do orçamento que deseja comprar, complete os campos e escolha a opção de pagamento.
  • 5º PEDIDO PARA APROVAÇÃO
    Com as informações recebidas estaremos lhe enviando um pedido para aprovação, na condição de compra que escolheu:
    - Boleto Antecipado: Pedido para aprovação.
    - Depósito / Transferência Bancária: Estaremos lhe enviando os números das contas da Multicap.
    - Cartão de Crédito: Link para Pagamento.
    - Via nossos Boletos: Pedido para aprovação.
    Terá todas as informações de compra, sendo: Local e data de entrega, prazo e valores de pagamento.
    Verifique os campos se estão corretos e nos retorne.
  • 6º - PEDIDO APROVADO
    Neste momento ficaremos aguardando seu retorno informando que está de acordo com o pedido,  e que podemos gerar os boletos, aguardar o depósito / transferência ou a finalização do pagamento via cartão de crédito.
    Caso tenha alguma observação ou correção para ser solicitada é só informar que prontamente faremos as alterações solicitadas. É muito importante este retorno, pois, seu pedido só será encaminhado após sua aprovação e vale lembrar que o prazo de entrega que consta no pedido para aprovação é considerando sendo a aprovação no mesmo dia, caso esta aprovação ocorra no dia seguinte a data de entrega também será alterada. 
  • 7º CONFIRMAÇÃO DE COMPRA
    A confirmação de compra ocorre quando:
    - Identificamos o pagamento do Boleto Antecipado.
    - Identificamos o depósito em uma de nossas contas.
    - Identificamos a Finalização de compra pelo Cartão de Crédito.
    - Recebemos sua afirmação (Pedido Aprovado) em caso de escolher por nossos boletos.
    Receberá por e-mail o pedido oficial:
    - Boleto Antecipado: Confirmação que recebemos o valor.
    - Depósito / Transferência Bancária: Confirmação que recebemos o valor.
    - Cartão de Crédito: Confirmação que a operadora de crédito liberou a compra.
    - Nossos Boletos: Confirmação de compra.
    Caso tenha optado por Nossos Boletos, receberá juntamente com o pedido os boletos prontos, não será necessário imprimi-los, pois, os mesmos estarão anexados atrás da Nota Fiscal no momento da entrega.
    É nesta hora que finalizamos o atendimento de vendas e damos prosseguimento interno para implantação do seu pedido nos setores responsáveis pelas demais etapas.
  • 8º IMPLANTAÇÃO DO PEDIDO
    Seu pedido será encaminhado ao SAC, a partir deste momento todas as demais informações referente sua compra devem ser solicitadas a SAC através do e-mail: sac@multicapmais.com, pois, terá uma pessoa exclusiva para lhe atender e acompanhar passo a passo as demais etapas do atendimento.
  • 9º SAC & RASTREAMENTO
    O SAC é responsável pelo envio do pedido para o setor de expedição, é o SAC que irá definir por qual transportadora seguirá sua encomenda e também acompanhando a saída, viagem e entrega do produto. Por este canal é possível solicitar informações como: Ferramentas para rastreamento on line, onde poderá acompanhar em tempo real através do site da transportadora sua encomenda, poderá também solicitar o telefone da filial da transportadora que irá lhe entregar o material e nº da Nota Fiscal. Estas informações só poderão ser solicitadas após 36 horas (uteis) ao  recebimento da confirmação de compra (saiba mais em Envio e entrega). Todas as demais informações referente sua compra, como: Alteração de vencimento, pagamentos em atraso, e cobrança é o SAC que estará lhe respondendo.
    Caso envie uma pergunta relacionada a sua compra ao setor de vendas, sua pergunta será encaminhada até no final do dia ao SAC, pois, o setor de vendas não contém as informações para resposta. 
  • 10º ENVIO E ENTREGA
    Os pedidos confirmados até às 18hs do dia são enviadas no 2º dia seguinte, pois, é necessário fazer a implantação do pedido em nosso sistema interno, separar o material, etiquetar, emitir Nota Fiscal, recolher impostos interestaduais (quando necessário).
    O envio de nossos produtos são diários, e o período que utilizamos para preparação do material é entre 8:00hs e 9:30hs, neste horário é preparado todos os pedidos dos fluxo para ser enviado no final da tarde.
    Por esta razão que no período entre 8:00hs e 9:30 hs não há atendimento.
    Por esta razão também, citamos que as Ferramentas para rastreamento on line só poderão ser solicitadas após 36 horas úteis à confirmação de compra.
    FLUXO DE PEDIDO:
    DATA DO PAGAMENTO OU CONFIRMAÇÃO E COMPRA: Hoje
    PROCESSAMENTO DO PEDIDO: PEDIDO: Dia útil seguinte
    DATA DE ENVIO: Dia útil seguinte
    DATA DE ENTREGA: Prazo dias úteis informado no Orçamento.
    Exemplo: Vamos supor que realize uma compra e tenha seu pedido confirmado em uma quinta-feira, seu pedido será processado na sexta-feira e encomenda enviada na segunda-feira.  
  • 11º PÓS-VENDAS
    Nosso pós-vendas atua no sentido de dar total suporte ao cliente, seja assuntos relacionados à entrega, cobrança ou qualquer outro tipo de solicitação em qualquer momento poderá entrar em contato com o SAC através so e-mail: sac@multicapmais.com
    O setor poderá também entrar em contato para confirmar o recebimento do produto e pesquisa de atendimento para medirmos sua satisfação.
  • 12º DEPOIMENTO
    Consideramos esta a mais importante de todas as etapas, pois, é quando teremos o retorno de nosso trabalho.
    E como prezamos sempre por sua satisfação, precisamos de sua ajuda pra melhorar onde é necessário melhorar, por isso, não espere o contato de nosso SAC para solicitar seu depoimento, antecipe sua participação em dizer-nos como foi atendido, o que achou dos produtos e dê sua opnião sincera sobre a experiência de comprar em nossa empresa.
    Para clientes do Mercado Livre, mesmo que já tenha feita sua qualificação no Mercado Livre, faça aqui também, pois,  sua participação para nós será muito útil e apreciada.